Il peut être difficile de prédire l’avenir, mais il n’est pas difficile de se préparer. Les assureurs sont aux prises avec de nouveaux environnements commerciaux, d’investissement et réglementaires difficiles résultant de la crise financière. Cependant, l’industrie est également confrontée à des défis beaucoup plus vastes. Les changements démographiques, la force croissante des marchés émergents et l’évolution du comportement des clients contribueront à façonner l’avenir à long terme de l’industrie.
La technologie numérique est une mégatendance mondiale qui transforme diverses industries, y compris l’industrie de l’assurance. Le secteur de l’assurance a été quelque peu lent dans l’adoption des technologies de l’information en raison des changements rapides de la technologie et des canaux de distribution qui sont encore conservateurs, c’est-à-dire gérés par des agents et des courtiers, et qui ne sont pas réellement prêts à adopter la nouvelle technologie. Cependant, les médias sociaux, les smartphones, les transactions électroniques, etc., sont fournis par les modèles de services cloud, le commerce électronique et la mobilité. Adoption par les clients de technologies numériques telles que Les assureurs ne tardent pas à capitaliser sur cette tendance.
Les facteurs qui, selon nous, sont à l’origine de ces changements peuvent appartenir aux catégories suivantes :
Social : Le rapport de force se déplace vers les clients.
Technologique : les progrès des logiciels et du matériel qui transforment les « mégadonnées » en informations exploitables.
Environnement : La montée en puissance de modèles de risque plus complexes et de transfert de risque pour faire face à la gravité et à la fréquence croissantes des événements catastrophiques.
Économique : La montée du pouvoir économique et politique dans les marchés émergents.
Politique : Harmonisation, standardisation et globalisation du marché de l’assurance.
Principaux moteurs commerciaux de l’adoption de l’informatique dans l’assurance :
S’engager avec les clients et inclure tous les segments d’âge en utilisant l’interaction client omnicanal
Développer des stratégies pour inclure des investissements accrus dans les stratégies de canaux Internet et mobiles pour une communication plus rapide et instantanée
Microfinance, gestion de patrimoine, etc. Collaborer avec des partenaires pour lancer des produits innovants dans les domaines.
Automatisez les processus de souscription et prédisez l’analyse des fraudes en temps réel, l’analyse des risques à l’aide de l’analyse de données et de l’intelligence d’affaires (BI)
Tirer parti des systèmes bancaires de bancassurance et des réglementations disponibles dans chaque pays pour explorer les produits d’assurance de vente croisée, en particulier sur les marchés émergents comme l’Inde
Selon une étude conjointe de Forrester et Accenture, 63 % des entreprises d’assurance se déclarent prêtes à passer à davantage d’applications numériques, alors que seulement 23 % de ces entreprises le sont. Nous pouvons nous attendre à ce que les assureurs adoptent quelques domaines clés alors qu’ils tentent de créer des processus plus automatisés et conviviaux pour accélérer ce processus et assurer une transition réussie vers les flux de travail numériques.
Adopter une infrastructure basée sur le cloud et sur site
PC World a rapporté qu’il y a à peine deux ans, 84 % des entreprises opéraient dans le cloud, avec plus de la moitié de ces entreprises pour lesquelles le cloud a réduit la quantité de travail de leurs équipes informatiques. Pourtant, les équipes informatiques du secteur de l’assurance ont du mal à déterminer quelles informations les régulateurs autorisent à être stockées sur site ou dans le cloud. En outre, la prolifération des technologies héritées remet en question l’approche cloud uniquement. Selon un récent rapport TrustMarque, de nombreux assureurs utilisent 40 ans de technologie de gestion conçue pour gérer le processus de réclamation. Ce type de technologie entrave l’innovation, mais les agents d’assurance sont loin de remplacer instantanément ce type de technologie mainframe.
Cette année, alors que le secteur de l’assurance adopte un flux de travail plus moderne, nous pouvons nous attendre à une augmentation significative de l’utilisation de la technologie pouvant être exécutée sur le cloud hybride et sur site ; l’évolution des réglementations gouvernementales dans le domaine de l’assurance.
Automatisation des processus métier en cas de besoin
La clé pour passer à un environnement plus numérique et améliorer le service client est d’automatiser les flux de travail selon les besoins. Avec l’utilisation croissante des médias sociaux sur de multiples canaux, les clients attendent une interaction et une personnalisation ultimes de la part de leurs agents et courtiers d’assurance.
Bien que l’interaction face à face standard soit moins courante entre les compagnies d’assurance et leurs clients, les relations sont toujours aussi importantes, sinon plus importantes que par le passé. Par conséquent, les agents d’assurance ont besoin de plus de temps pour interagir avec leurs clients et de moins de temps pour trier les documents, naviguer dans les documents et suivre le traitement des réclamations.
Choisir des programmes et des systèmes en pensant aux clients
Un récent rapport Forrester-Accenture a appelé “l’âge du client” cette année, où l’expérience client est au centre du mouvement numérique. Cela signifie que les technologies et les nouveaux processus numériques ne peuvent pas être mis en œuvre avec un état d’esprit axé sur la gestion.
Par exemple, prenons quelque chose d’aussi simple qu’une application numérique. Alors que certaines technologies nécessitent vraiment trois numéros de téléphone différents ou deux e-mails différents de la part du client, est-il pratique pour le client de remplir la demande ? Les clients d’aujourd’hui s’attendent à un processus fluide et intelligent de la part des compagnies d’assurance. Bien que cela puisse indiquer une certaine perturbation des processus internes pour l’agent, le résultat final devrait être de rendre les programmes plus faciles à utiliser pour le client, et pas seulement pour l’équipe informatique.
Analyse des médias sociaux
Les assureurs se tournent vers les médias sociaux comme outil de marketing et plateforme de collaboration. Les médias sociaux sont largement utilisés pour réseauter avec des amis et des partenaires commerciaux. L’utilisation des médias sociaux est facilitée par les téléphones intelligents et les appareils mobiles. Les assureurs peuvent cibler de nouveaux clients en fonction des événements de leur vie et également utiliser les réseaux sociaux pour communiquer avec les parties prenantes internes et externes.
Zoom sur les solutions SaaS
Les compagnies d’assurance adoptent des solutions SaaS et déploient des applications car elles offrent une infrastructure supérieure, un haut niveau de sécurité et un faible risque. Les compagnies d’assurance ont l’avantage d’un accès à faible coût aux dernières infrastructures et plates-formes informatiques. SaaS fournit une excellente solution pour les assurances afin d’augmenter leur efficacité avec un coût en capital minimal.
Architectures temps réel pour l’agilité
Les sources de données en temps réel sont les technologies mobiles et les médias sociaux que les compagnies d’assurance peuvent exploiter pour devenir plus compétitives. La capture de données en temps réel à partir de canaux en ligne s’avère être une mine d’or pour les compagnies d’assurance, car elles fournissent un aperçu du comportement des clients en fonction des produits d’assurance qui sont élaborés. Les compagnies d’assurance utilisent des outils d’analyse de données, des plateformes de BI et des outils de visualisation de données pour tirer pleinement parti des données en temps réel.
Analyse de données et mégadonnées
La capacité de capturer des données en temps réel, des mégadonnées et des analyses joue un rôle important pour les assureurs en termes de clients potentiels. La dernière tendance est l’adoption de technologies de capteurs, appelées télématiques, utilisées pour surveiller le comportement de conduite d’un individu. Ces technologies aident les compagnies d’assurance à fournir des polices d’assurance basées sur l’utilisation.
L’information joue un rôle important dans le secteur de l’assurance en termes de tarification des produits, de développement, de gestion des risques, de traitement des sinistres et de détection des fraudes. Ces fonctions peuvent être exécutées en collectant des données à partir de plusieurs sources et en utilisant des outils logiciels pour extraire des informations significatives à partir des données. Pour mettre en œuvre efficacement les opérations d’assurance, le secteur de l’assurance doit adopter des systèmes informatiques, de nouvelles technologies et de nouveaux réseaux pour capturer des données en temps réel, et renforcer les capacités de stockage de données à des fins d’analyse pour capitaliser sur davantage de clients.