Imaginez une île au large des côtes de l’Angleterre avec une population de 11 millions d’habitants – augmentant à un rythme d’au moins 1 million de citoyens par an – avec des anglophones natifs et la majorité de la population âgée de 17 à 30 ans. Voudriez-vous vendre à ce groupe, pourriez-vous vous permettre de ne pas être intéressé ?
Incroyablement, il existe une telle île, ou peut-être devrais-je dire, un groupe d’îles, pas au large des côtes britanniques, bien sûr, mais dans le cyberespace. Cela s’appelle Second Life, et bien qu’il soit certainement important en ce moment, ce n’est qu’un des innombrables mondes virtuels développés et engendrés par ses propres citoyens et un laboratoire d’hébergement ; Des environnements fondamentalement démocratiques qui s’adaptent et changent continuellement à mesure que leurs citoyens construisent et développent leurs propres paysages et créent leurs propres communautés d’intérêts.
C’est l’endroit idéal pour les entreprises qui souhaitent saisir la prochaine vague d’expérience client, l’expérience virtuelle. Pourquoi, parce qu’Internet devient rapidement un lieu de communication active et d’interaction virtuelle entre clients. Considérez des sites familiers comme Friendsreunited, YouTube et Myspace dans le cadre d’une méga-tendance de réseautage capable de diffuser rapidement le bouche à oreille, à la fois positif et négatif.
Mais ce qui capture vraiment l’imagination, c’est l’avènement de ces mondes 3D, où vous pouvez incarner un personnage de votre choix (un avatar) et naviguer dans un monde virtuel en un clic, en communiquant avec d’autres personnages virtuels – tous de vraies personnes. connectez-vous et interagissez ; et surtout gratuit !
Par exemple, imaginez que vous êtes assis à la maison et que vous rencontrez un nouveau groupe d’amis dans le confort de votre canapé. Parler à quelqu’un qui a les mêmes centres d’intérêt que vous mais qui vit par hasard en Chine, au Brésil, aux États-Unis ou à Leicester ! Assister à une conférence d’affaires en ligne où vous pouvez réellement interagir et voir d’autres participants, ou même aller vous déguiser pour une soirée en ligne post-conférence dans l’une des discothèques virtuelles ; bien sûr, acheter les vêtements de votre avatar dans un magasin virtuel avec de la monnaie virtuelle comme les Linden Dollars.
Cependant, comme pour de nombreuses startups – souvenez-vous d’Internet il y a 15 ans – la vague actuelle commence tout juste à être absorbée par le courant dominant du marketing. Les excuses courantes selon lesquelles il ne s’agit que de cybersexe ou qu’il y a plein de nerds passent à côté de l’essentiel, car le nerd ou l’étudiant d’aujourd’hui est le consommateur ou le chef d’entreprise de demain – n’oubliez pas ces 11 millions de comptes ! En outre, l’utilisation d’une telle technologie 3D et d’une telle communication virtuelle est susceptible d’être combinée avec la version actuelle d’Internet 2.0. Ainsi, au lieu de le considérer comme un phénomène étrange distinct de la tendance commerciale sur Internet, c’est la prochaine extension de celui-ci.
Pour vous donner quelques exemples :
§ Imaginez emmener un client dans une visite virtuelle de votre site Web, magasin ou autre entreprise (ou même quelque chose comme une usine de fabrication en cours de conception), appuyer sur un bouton et laisser un assistant virtuel parler de questions financières. produits ou quelque chose d’autre entièrement
§ Alternativement, s’ils ont déjà un avatar (moi virtuel), vous pouvez les téléporter (diriger) vers votre site ou emplacement dans Second Life.
§ Que diriez-vous de rencontrer d’autres personnes lors d’une conférence virtuelle ? Ou groupe de discussion
§ Ou présenter un nouveau site passionnant ciblant une communauté d’intérêt spécifique, ou même votre propre mini métaverse.
Considérez les près de 100 millions de membres de pages Web plates comme MySpace. Bientôt, ceux-ci pousseront les membres vers des mondes 3D comme Second Life.
Nul doute que ce sera un jeu difficile à conceptualiser pour certaines personnes, mais pour cette génération qui a grandi avec les jeux vidéo, c’est une seconde nature.
Et déjà, de nombreuses entreprises ont exploré le potentiel et commencé à développer des environnements virtuels qui font la promotion de leurs entreprises. Par exemple, Amazon.com, où vous pouvez rechercher et acheter dans une librairie virtuelle connectée et intégrée au site Web. D’autres exemples de Second Life, The Official Guide incluent:
§ Starwood Hotels utilise Second Life pour présenter sa nouvelle chaîne hôtelière
§ Toyota Motor Corporation, qui a publié un modèle pilotable pour la Scion xB
§ Adidas vend des versions virtuelles des chaussures a3 Microride
§ Hipster clothing, un détaillant de vêtements américain qui a ouvert un point de vente pour vendre des versions virtuelles de ses vêtements
§ Harvard Law School proposant un cours en partie sur Second Life
§ CIA
§ Duran Duran a développé un site pour donner des concerts et présenter de nouveaux groupes
§ Et potentiellement pourquoi ne pas travailler dans l’autre sens en proposant une excellente boutique en ligne (peut-être pour une gamme de vêtements) avant de se lancer dans la vraie vie ?
C’est aussi un média qui est trop pour n’importe quelle entreprise, pas seulement des actifs tangibles comme les vêtements et les livres ; Comme nous l’avons vu dans l’évolution des banques et des conseillers en services professionnels dans Second Life. Bien sûr, des personnes comme Amazon.com seront toujours des leaders dans cet espace, mais c’est un bon cadre pour un fournisseur de services publics ou financiers, ainsi que pour les relations publiques ou les conseils, ainsi que pour les autres.
La vérité est que les entreprises de Second Life ne l’utilisent pas pour une sortie fantaisiste folle, mais pour la communication de bouche à oreille – à peu près la même chose qu’Internet. De plus, puisque l’objectif principal est l’interaction, vous voyez déjà fleurir de nombreuses communautés d’intérêts particuliers ; c’est une excellente base pour cibler vos retours et messages, et pour obtenir des développements en ligne et des retours de recherche.
Et si vous pensez que c’est dur et cher, détrompez-vous, les prix des terrains sont de 195 $ par mois pour occuper une superficie entière de 65 536 pieds carrés (source : Second Life, The Official Guide).
Donc, si vous souhaitez arriver tôt, à quoi pouvez-vous vous attendre ? Comment aborder correctement ce marché et utiliser la puissance du réseau Internet ?
C’est un espace idéal pour adapter les concepts d’expérience client et chez Beyond Philosophy, nous sommes heureux de vous conseiller ; Pour répondre à des questions clés telles que ce qu’est Second Life, quels modèles d’affaires seront les plus performants, comment vais-je développer la zone terrestre, comment le concept de gestion de l’expérience client fonctionnera, quelles sont les considérations culturelles lors de l’interaction avec cet environnement en constante évolution, et comment utiliser au mieux Mash-Ups avec votre présence sur Internet.
Bien sûr, il y aura toujours des consommateurs qui ne s’intéresseront qu’au poker en ligne, mais à mesure que le Metaverse mûrit et que la technologie 3D fusionne avec l’environnement Web actuel, les gagnants seront toujours les entreprises ayant l’avantage du premier arrivé ; si c’est le cas, vous êtes assez rapide pour attraper la vague.