Pourquoi devrais-je envisager l’externalisation ? C’est la première question qui vient à l’esprit lorsqu’il s’agit d’externaliser. Sans poser de fondation, je vais énumérer rapidement les avantages :
o Survivre à la concurrence féroce et être stable
o Couper de grandes largeurs :
o Augmentation des paiements
o Avantages sociaux
o Coût d’infrastructure élevé
o Frais de location
o Autres frais généraux
o Personnel qualifié et expérimenté
o Meilleure production, moins de frustration
o Respecter les délais et
o Se concentrer sur la croissance plutôt que sur les problèmes de production
Maintenant, si nous précisons l’externalisation en Inde :
o Talent moins cher, expérimenté et anglophone
o Différence de devise
o Avantage du décalage horaire (l’Inde travaille pendant que l’Occident dort)
o Forte emprise sur l’externalisation de l’industrie des services informatiques. 85 % du marché américain et britannique. !
o Augmentation de la réputation d’externalisation. Jetons un coup d’œil à ce que NASSCOM a à dire :
“Malgré des défis tels qu’une croissance lente des dépenses informatiques dans le monde, une reprise sans emploi sur les principaux marchés et une appréciation de la roupie indienne” [against the U.S. dollar]L’industrie indienne des logiciels et des services a été en mesure de maintenir sa dynamique de croissance et de renforcer ses partenariats avec des clients étrangers”, a déclaré Jerry Rao, président du NASSCOM.
Aussi, Nasscom dit : McKinsey & Co. Des recherches récentes sur les avantages de l’externalisation informatique par des organisations de veille économique telles que BI et d’autres sociétés de recherche de premier plan ont montré :
o Le marché ITES/BPO devrait atteindre 142 milliards de dollars US en 2009 contre le coût actuel de 532 milliards de dollars US pour ces services. L’écart de 390 milliards de dollars représente les économies nettes que l’économie américaine peut attendre de la délocalisation
o Ces économies ont un impact économique important sur les économies en dollars et conduisent à la création de valeur pour les actionnaires et les citoyens ordinaires.
o Les banques américaines, les services financiers et les compagnies d’assurance ont économisé 6 à 8 milliards de dollars américains au cours des quatre dernières années grâce à l’externalisation de l’informatique en Inde
o Grâce à ces économies, les entreprises ont évité des licenciements et ont plutôt créé 125 000 nouveaux emplois.
o La délocalisation vers l’Inde a entraîné une augmentation de 15 à 20 % de la qualité et de la productivité
o Le secteur américain BFSI a atteint près de 85 % de satisfaction client par rapport à ses concurrents européens grâce à l’Offshoring to India.
Que pouvons-nous faire à l’Inde ?
* Processus de santé/assurance
* Processus d’affaires
* CADD et modélisation solide
* Service d’assistance / Support client
* Centre d’appel
* Architectural
* Développement de jeux et de graphismes
* Externalisation pour les experts-comptables et autres comptes
* Développement de logiciels
* Conception graphique
* Développement du site e-Commerce et Portfolio
* Développement d’applications mobiles
* Transcription médicale,
* et plus…
Je pense que nous avons une longue liste d’avantages qui peuvent découler de l’externalisation. Nous sommes également conscients de la contribution de l’Inde à l’externalisation.