Il y a un dicton familier qui dit “si vous ne pouvez pas mesurer, vous ne pouvez pas gérer”. Alors, comment savez-vous ce qu’il faut mesurer pour une mesure? entreprise processus? C’est différent de ce que vous feriez dans un environnement de production où vous avez des mesures de défauts spécifiques. pour entreprise processus, les métriques doivent être liées aux besoins des clients.
À l’étape 2 des 10 étapes pour améliorer le processus d’affaires (création de la fondation), vous développez les connaissances de base du processus d’affaires. L’un des domaines clés sous-jacents mesures de réussite. Une fois que vous avez identifié votre client (ou client) et ce dont il a besoin du processus, vous devez également expliquer comment vous saurez si vous répondez à ce dont il a besoin. À ce stade, écrivez simplement une phrase résumant ce que vous voulez mesurer. Ne vous inquiétez pas à cette étape Comment vous allez mesurer quelque chose – il suffit de le définir Quoi vous voulez mesurer. Par exemple, un responsable des ventes peut décrire la mesure de réussite comme “un nombre croissant de nouveaux clients”.
Vous ou l’équipe du projet trouverez assez facile de décrire le processus, car vous avez expliqué les informations générales sur le processus à l’étape 2. Quoi. Si vous avez du mal à écrire des phrases, “À quoi ressemble le succès ?” Posez des questions comme “Comment saurez-vous que vous avez réussi?” Lors de la création de mesures, considérez : l’efficacité de l’efficacité, Et adaptabilité et essayez d’écrire les mesures qui relèvent de chacun de ces trois domaines.
L’étape 7 est celle où vous passez du temps à y réfléchir. Comment pour convertir vos métriques de réussite globale en métriques spécifiques. Lorsque vous arrivez à cette étape, vous avez dessiné la carte du processus (étape 3), déterminé la durée du processus du début à la fin (étape 4), validé vos connaissances (étape 5) et appliqué un ensemble de techniques. améliorez le processus (étape 6), de sorte que vous êtes bien placé pour relever le défi des métriques.
La mesure du succès du directeur des ventes est d’abord un compétence métrique parce qu’il semble se concentrer sur le volume, mais si le directeur des ventes s’en soucie aussi qualité peut tomber sous de nouveaux clients productivité et lisez quelque chose comme “30% d’augmentation du nombre de nouveaux clients qualifiés au cours des six prochains mois”. Remarquez à quel point la métrique est plus spécifique qu’elle n’apparaît à l’étape 2. Cependant, si vous aviez pris le temps d’arriver à ce niveau de détail à l’étape 2, vous vous seriez retrouvé submergé par trop d’informations inutiles à un stade très précoce. processus.
À l’étape 7, vous devez également déterminer comment transférer la métrique. Vous devrez peut-être créer une nouvelle méthode de surveillance, mettre en place les bases ou développer un nouveau rapport. À l’étape 8 (tests), assurez-vous que tous les nouveaux rapports répondent aux besoins des parties intéressées en affichant une version standard.
À l’étape 10 (amélioration continue), décidez de la fréquence à laquelle vous prévoyez de revoir les données de mesure. Allez-vous le faire chaque semaine, chaque mois, chaque trimestre ou chaque année ?
Enfin, n’oubliez pas que vous ne pouvez pas tout mesurer ! Albert Einstein a dit : “Tout ce qui peut être compté ne compte pas nécessairement ; tout ce qui compte ne compte pas nécessairement.” Utilisez donc les besoins de vos clients comme source de ce que vous mesurez. Incluez les mesures les plus importantes d’efficacité, d’efficience et d’adaptabilité pour commencer.
Copyright 2010 Susan Page