La puissance écrasante des logiciels a été rapidement rejointe dans les années 2000 par les services d’assistance informatique ou plus communément appelés sociétés d’externalisation des processus métier (BPO). L’objectif principal de ces entreprises est de fournir des talents spécialisés à tous les types d’industries partout dans le monde à des prix très bas. Et pour rendre cela possible, ils utilisent un large bassin de talents anglophones pour servir des clients multinationaux.
Les entreprises d’externalisation des processus commerciaux attirent des personnes avec un environnement de travail amusant et des packages de rémunération attractifs. Ce type de forfait est très attrayant pour les demandeurs d’emploi débutants tels que les jeunes diplômés. Il est très rare que des entreprises locales offrent un salaire supérieur à la moyenne à quelqu’un qui n’a aucune expérience dans un domaine particulier. Dans le secteur de l’externalisation des processus métier, seul un candidat potentiel doit avoir un diplôme de base et de bonnes compétences en communication. Cependant, est-ce vraiment un moyen d’atteindre votre cheminement de carrière?
Pour entrer enfin dans le monde de l’externalisation des processus d’affaires, l’entreprise a besoin de quelqu’un qui recherche les défis, car le travail lui-même est exigeant. Pour les chefs d’équipe ou les personnes occupant des postes de direction, ils doivent souvent gérer une équipe plus importante de centaines de membres. Il doit avoir une très forte personnalité pour motiver ses subordonnés afin qu’ils fassent de leur mieux individuellement et en équipe. Parce que ces entreprises d’externalisation des processus d’affaires nécessitent des compétences spécialisées, elles devront bien sûr pourvoir les postes qu’elles attendent avec impatience avec des connaissances spécialisées. La plupart des entreprises BPO proposent des programmes de formation car il s’agit d’un élément nécessaire à la survie dans l’industrie de l’externalisation des processus métier. Cela aide l’individu à faire face aux changements constants dans un environnement d’externalisation des processus métier.
En général, les entreprises d’externalisation des processus métiers disposent d’un très bon système de surveillance. Souvent, des évaluations de performance trimestrielles ou semestrielles sont menées pour déterminer si un employé mérite une promotion ou une évolution de carrière. Certains sont réaffectés à certains rôles professionnels, tandis que d’autres reçoivent de nouveaux privilèges de formation. Cette croissance attrayante et ces avantages monétaires basés sur la performance des individus constituent un facteur de motivation qui pousse de nombreuses personnes (selon mes interlocuteurs) à décider de rester sous-traitées dans leur processus métier malgré la monotonie des activités quotidiennes. D’un autre côté, les jeunes générations trouvent suffisamment pratique d’avoir des avantages sociaux tels que les indemnités de déplacement et de repas, les prestations de santé et de remise en forme, les soins dentaires et bien d’autres choses gratuites.
D’un autre côté, la réalité ennuyeuse dans l’industrie de l’externalisation des processus d’affaires est le taux d’attrition élevé. L’un des facteurs qui inquiètent le secteur est la concurrence intense d’entreprises similaires. Certaines de ces sociétés BPO offrent même un package salarial plus élevé et de meilleures opportunités de croissance. L’environnement de travail confortable, le développement de carrière basé sur la performance et le soutien de l’entreprise créent une image positive de l’industrie de l’externalisation des processus métier pour les particuliers.
Cependant, rappelez-vous qu’il n’existe pas de tout à fait parfait. C’est similaire à ceci; l’homme n’a aucune satisfaction. Les employés des entreprises BPO telles que les centres d’appels doivent faire face à des tâches quotidiennes inutiles, à des horaires longs et changeants et, surtout, à des clients en colère. L’industrie de l’externalisation des processus d’entreprise connaît de nombreux problèmes liés au stress, car les employés doivent effectuer des performances exceptionnelles pour survivre.
De même, les employés qui rejoignent les entreprises BPO avec des diplômes de premier cycle compromettent également leur avenir professionnel. La meilleure façon de sortir de ce piège est de revenir en arrière et de terminer le cursus et de ne jamais cesser d’apprendre et de se réinventer. Ce dernier est en fait très important pour la croissance personnelle et l’avancement professionnel.