L’un des facteurs les plus importants pour déterminer les chances de succès de toute entreprise ou activité professionnelle, sinon le facteur le plus important, est la capacité à se comporter de manière appropriée envers les gens. Même au début des années 1930, Dale Carnegie a observé que le succès financier d’un homme, même dans le domaine technique ou de l’ingénierie, dépendait à 15 % de ses connaissances professionnelles et à 85 % de sa capacité à communiquer avec les gens. Dans ce contexte, il est facile d’expliquer les tentatives de nombreux chercheurs de formuler et de justifier les principes de base de la communication d’entreprise éthique, ou les relations publiques personnelles ou les ordres d'”étiquette commerciale” comme on les appelle souvent. L’étiquette commerciale, ou le processus de survie et de réussite dans les affaires, peut être expliquée par les six principes de base suivants :
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Ponctualité (tout faire à temps). Les retards affectent les affaires et sont un signe qu’une personne ne peut pas faire confiance. Le principe de tout faire à temps s’applique à toutes les tâches de service. En examinant l’organisation et la répartition du temps de travail, les experts recommandent d’ajouter 25 % supplémentaires au temps nécessaire pour effectuer la tâche assignée.
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Confidentialité (ne pas en révéler trop). Dans toute institution, entreprise ou transaction, il y a des secrets qui doivent être gardés avec autant de soin que ceux de nature personnelle. De plus, toute personne entendue par un collègue, un superviseur ou un subordonné au sujet de sa performance ou de sa vie personnelle n’a pas besoin d’être redite.
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Gentillesse, sincérité et courtoisie. Dans tous les cas, il faut être poli, courtois et serviable envers les clients, clients, clients et collègues. Mais cela ne nécessite pas d’être ami avec toutes les personnes avec lesquelles vous entrez en contact dans le cadre de l’entreprise.
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Faites attention aux gens (pensez aux autres, pas seulement à vous-même). L’attention portée aux personnes qui vous entourent doit être étendue à vos collègues, supérieurs et subordonnés. Respectez les opinions des autres; Essayez de comprendre pourquoi ils forment un certain point de vue. Écoutez toujours les critiques et les conseils de vos collègues, supérieurs et subordonnés. Lorsque quelqu’un remet en question la qualité de votre travail, montrez que vous accordez de l’importance aux opinions et aux expériences des autres. La confiance ne doit pas vous empêcher d’être humble.
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Apparence (habillement comme prévu). L’approche principale consiste à s’adapter à votre environnement de travail – votre niveau de travailleur occasionnel. Il faut être le meilleur, c’est-à-dire s’habiller avec plaisir et choisir des couleurs harmonieuses. Une sélection rigoureuse des accessoires est importante.
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Alphabétisation (parler et écrire une bonne langue). Les documents internes ou les lettres envoyées aux institutions externes doivent être créés en faisant attention à tous les noms propres dans la langue utilisée et transmis sans erreur. N’utilisez pas de mots abusifs. Même si vous ne citez que les mots de quelqu’un autour de vous, ils seront perçus comme faisant partie de votre propre vocabulaire.