Il y a un vieux proverbe “Le mieux est de savoir – et de savoir que vous savez. Le mieux est de savoir que vous ne savez pas. Troisièmement, de savoir mais de ne pas remarquer. Le pire est de ne pas savoir que vous ne savez pas. savoir”. Ce peu de sagesse a à voir avec l’intelligence d’affaires, qui comprend la capacité de saisir la bonne expertise au bon moment pour le bon objectif commercial. Les meilleurs entrepreneurs savent ce dont ils ont besoin et utilisent leur expertise en toute confiance. Lorsqu’ils n’ont pas d’expertise significative, ils se rendent compte qu’ils ont besoin de savoir, et ils savent où le trouver. Et franchement, compte tenu de la complexité des affaires aujourd’hui, n’importe lequel d’entre nous pourrait se retrouver dans cette position à tout moment – dans un besoin urgent de savoir.
La façon dont nous gérons ce moment témoigne de notre sens des affaires, qui peut se manifester par la connaissance de l’expertise critique, d’un besoin urgent ou de la façon de la trouver. Cet accès à l’expertise sépare les gens d’affaires de ceux qui vacillent. Les artistes vedettes maîtrisent mieux le savoir-faire dont ils ont besoin pour bien faire leur travail, tandis que les interprètes médiocres ne savent même pas qu’ils ne savent pas. En effet, dans les études sur les interprètes exceptionnels au travail, les meilleurs ont été en mesure de retracer une expertise de base quatre fois plus rapidement que leurs pairs moins qualifiés. En bref, la rapidité d’accès à l’expertise clé – une caractéristique du sens des affaires – symbolise les étoiles du monde des affaires.
Dans la réalité commerciale d’aujourd’hui, ce type d’accès est beaucoup plus important en raison d’une vérité fondamentale. Chacun de nous ne connaît qu’une fraction des connaissances ou de l’expertise dont nous avons besoin pour faire notre travail. Au fil des ans, les personnes travaillant dans une grande variété d’entreprises se sont vu poser spécifiquement les mêmes types de questions. « Quel pourcentage des informations dont vous avez besoin pour faire votre travail est stocké dans votre esprit ? » Mais au milieu des années 1980, la réponse était généralement d’environ 75 %. Mais au tournant du millénaire, ce pourcentage est tombé à 15 %. Cette réduction de nos connaissances reflète certainement le taux de croissance de l’information. Davantage d’informations auraient été produites au cours du siècle dernier, à toutes les dates antérieures – et le taux d’augmentation s’accélère. De même, en ce qui concerne les connaissances et l’expertise requises pour faire des affaires, ce que nous devons savoir semble augmenter constamment.
L’accès à ce que les autres savent est plus important que jamais, étant donné que tout le monde dans les affaires est inévitablement confronté à une dépendance croissante à l’égard des connaissances et de l’expertise des autres. Mais heureusement, aucun d’entre nous n’a besoin de garder à l’esprit l’expertise toujours croissante que les entreprises d’aujourd’hui et de demain exigeront. Les scientifiques cognitifs nous disent que l’intelligence – ce que nous savons, nous souvenons et utilisons dans la pratique – est distribuée. Au lieu de travailler pendant des années pour apprendre tout ce que nous pourrions un jour avoir besoin de savoir, nous pouvons faire aussi bien ou mieux que de savoir acquérir les connaissances ou les compétences dont nous aurons besoin au moment où nous en aurons besoin. Au lieu de passer des années interminables à les maîtriser tous, nous pouvons accéder à une expertise particulière sur demande.
Notre sens des affaires ne s’arrête pas à notre apparence extérieure; des outils tels que des bases de données et nos réseaux de partenaires, d’employés et de collègues vers lesquels nous pouvons nous tourner en cas de besoin. Cependant, il existe une disparité inévitable dans l’étendue et la profondeur de l’expertise que nos outils d’information et nos réseaux personnels offrent. Nous devons chacun trouver des moyens de combler les lacunes de nos experts personnels et de notre réseau de connaissances pour continuer à apprendre, ou apprendre des moyens de trouver ce que nous avons besoin de savoir quand nous avons besoin de savoir.
Les implications de l’intelligence d’affaires s’étendent au-delà de chacun d’entre nous aux entreprises pour lesquelles nous travaillons ou aux personnes avec lesquelles nous travaillons. Les connaissances et l’expertise sont distribuées au sein de n’importe quel groupe de personnes. Dans la réalité commerciale complexe d’aujourd’hui, personne ne peut maîtriser toutes les compétences ou données dont l’organisation dans son ensemble aura besoin pour fonctionner efficacement. Le responsable des finances a une spécialisation, les commerciaux en ont une autre, ceux des autres départements en ont une autre. Et l’entreprise ne sera aussi intelligente qu’elle pourra fournir des offres opportunes et appropriées dans la mesure où les différents domaines d’expertise le permettent.
La réalité commerciale d’aujourd’hui présente un paradoxe : la difficulté de concilier surcharge d’informations et prise de décision ultra-rapide. Pour survivre pleinement, chacun d’entre nous et toute entreprise doivent rassembler l’expertise dont ils ont besoin et fonctionner ou s’adapter en conséquence. Cela s’applique à la fois au plus petit dépanneur et à la plus grande entreprise. Il souligne le rôle critique du flux d’informations dans une organisation pour déterminer sa viabilité. La somme totale de ce que tout le monde dans une entreprise sait et sait faire – le sens aigu des affaires – donne à une entreprise l’essentiel de son avantage concurrentiel – si elle peut bien mobiliser cette expertise.
En effet, de nombreux cadres déchirés par la guerre affirment que la survie d’une entreprise dépend de la capacité de l’équipe de direction à réagir avec agilité aux surprises et aux défis du marché. Et la théorie des systèmes nous dit que dans un environnement turbulent de changement et de concurrence, la personne ou l’entreprise qui peut recevoir le plus d’informations, en tirer le meilleur parti et réagir de la manière la plus agile, la plus créative et la plus flexible sera la plus adaptable. . Cet impératif commercial a sans aucun doute été une force dans l’émergence du mouvement de “gestion des connaissances”, de l’enclave des technologies de l’information aux parties les plus reculées de l’organisation.
En fait, à chaque étape du processus, la capacité d’accéder à l’expertise nécessaire fait une différence essentielle. Où sont les lacunes de notre intelligence économique ? Nous pourrions nous demander, par exemple, sommes-nous sur les meilleurs moyens de connaître nos clients et leurs besoins, ou comment gérons-nous une alliance stratégique, ou sommes-nous dans tous les détails du marketing relationnel ?